黨性熔煉、服務至上,在我市推進“生態、開放、活力、精致”的現代化高品質城市建設的新征程中,一支堅守著“人民電業為人民”不變初心的彩虹黨員服務隊活躍在基層,為美好生活充電、為美麗城市賦能。

　　2020年以來,國網濰坊供電公司堅持黨建統領,依托彩虹黨員服務隊,組建了“1+1”服務團隊(1名服務隊員+1名客戶經理),主動將服務關口前移,打造社區(村)網格,深度嵌入社區服務管理體系,讓老百姓足不出戶樂享最優服務,真正做到把“面對面”服務送到家門口,把“鍵對鍵”服務融到指掌間,把“心連心”服務嵌到網格里,成為社區百姓放心滿意的“電保姆”。

　　“為企業送上滿意電,讓人民用上暖心電,做優做亮彩虹黨員服務隊品牌,為現代化高品質城市建設增添亮度、溫度和力度?！眹W供電公司黨委李作兵如是說。

　　建設高品質社區,電力服務先鋒先行。社區作為社會發展的基礎,只有建設好,服務好,讓它成為最活躍的“城市細胞”,高品質城市創建才有了“根”,有了“源”。

　　“別看小區里都是老年人,但用電問題我們可從來沒愁過。供電公司跟咱社區居委會簽署了‘1+1’服務合作協議,在社區服務中心,有供電公司服務隊值守,要是用電有問題,我們一叫他們就到?！辈芗蚁锷鐓^居委會江宏說。

　　曹家巷社區是典型老舊小區,老齡人口多、行動不便,有的獨居老人甚至沒有安裝電話,這樣的老舊小區也成了供電服務的隱形“盲點”。國網濰坊供電公司將打造老舊小區品質服務作為黨建價值轉化的“課題”,在各小區設置彩虹黨員服務隊站,把電力服務推送至家門口,實現營業廳“一次不跑”,“一次性”解決用電問題,打通了供電服務“最后一公里”。

　　服務是最好的管理。該公司按照供電網絡及臺區網格對全市社區進行劃分,在每個社區安排至少1名服務隊員和1名臺區經理,“1+1”為居民提供用電服務,定期走進社區“送服務”,密切與客戶的關系,實現了社區服務管理體系“全覆蓋”。

　　“出了趟遠門,一回來咱那走道里的燈都亮了!”2020年4月20日,國網濰坊供電公司彩虹黨員服務隊在走訪中了解到,曹家巷社區樓道照明損壞嚴重,考慮到老人們的出行安全,服務隊積極協調,協同當地居委會第一時間為小區樓道更換新的照明設備并檢查電力線路安全。服務隊時刻把居民用電安全放在心上,給了他們看得見的安全感。

　　走進曹家巷社區居委會、社區服務中心、居民小區等公共場所,隨處可見一塊塊醒目的紅色公示牌,這是國網濰坊供電公司推出的便民措施——“萬名黨員護萬家燈火”“1+1”供電服務公示牌。

　　居民有啥用電難題,服務馬上送達。2020年初以來,國網濰坊供電公司組織107家供電所,2861名臺區經理在所轄社區內懸掛黨員服務隊隊員和客戶經理服務公示牌。公示牌上,小區供電信息、服務隊員姓名、照片、聯系電話、工作職責和服務內容等一應俱全,上面還張貼了最新停電公告、電價政策、便民提醒等,將服務承諾貼到家門口,讓電力服務入駐社區生活“服務圈”杏彩體育注冊濰坊市政府門戶網站。

　　國網濰坊供電公司積極致力于提升老百姓網購式辦電體驗,設置彩虹黨員服務隊電話專線小時響應百姓用電需求、接受客戶咨詢。該公司還參照快遞派單上門的方式,定期上門問需求、問建議,針對特殊客戶建檔立案,實行主動式服務,全方位解決客戶用電難題。

　　智能化的供電服務讓“動動手指零上門”成為現實。交費、辦電、綜合能源服務等業務“一網通辦”,線上線下無縫對接,讓客戶足不出戶就能享受到更快捷、更優質的用電服務。

　　國網濰坊供電公司創新“網上國網”推廣方式,制作“網上國網”漫畫式使用手冊,讓用戶能夠更好地掌握線上服務技巧,主動登門面對面教學,依托電力大數據,提供專屬用能分析,讓用電咨詢、故障報修、停電咨詢、政策解讀等都能通過線上方式解決。

　　“彩虹旗幟亮出來,先鋒服務顯出來,營商環境優起來”。該公司黨委突出“引領”“規范”“先鋒”三大特點,讓彩虹黨員服務隊成為踐行優化營商環境,簡化電力獲得的先行者。

　　產業轉型升級與城市品質提升共生共贏,依托黨員服務隊,國網濰坊供電公司上門對接全市220個重大重點項目,確?！敖拥叫枨箝_工,早于需求竣工”,全力跑出電力“加速度”。市縣服務隊圍繞全市137個大型重點企業客戶和近萬個中小型企業(商戶),主動上門服務,在供電企業和客戶之間架起黨聯系基層的“連心橋”,從“獲得電力”環節,助力全市多個項目工程建設順利提速,極大提振了城市經濟發展活力。

　　2020年雖然有疫情影響,但國網供電公司黨員服務隊的服務沒有打折,相反,他們一手抓防疫、一手抓服務,通過“一對一”跟蹤服務,“先受理、先實施、同步審核資料”辦電方式,提供最優化的供電服務方案,為企業節省投資,縮短建設周期。同時,全面落實“抗疫情、保供電、為人民”十項護航舉措等政策,提升用電品質,為城市品質提升增光添彩。

　　歌爾智能硬件產業園項目是省、市加快新舊動能轉換重點項目,分三期建設,是歌爾集團打造新一代信息技術500強企業的重要一環,建成運營后年銷售收入可達256億元,吸引上下游配套企業20家以上,帶動4萬人就業。

　　目前,產業園一期項目正在建設中,第三期的供電方案已規劃完成,國網濰坊供電公司為歌爾智能產業園主動超前提供電力支撐的事跡,已成為助力優化營商環境的標桿典范。

　　雖因疫情耽誤了一段時間,但有了像供電人這樣的扎實服務,項目進展順利。歌爾集團建設項目總監馬光波說:“項目能夠進展迅速,多虧了濰坊電力人主動上門服務。我們現在雖然是一期項目,但供電公司把我們的用電方案直接做到了三期。”

　　“項目對增強周邊區域發展的輻射帶動具有重要意義,我們絲毫不敢放松?！眹W濰坊供電公司營銷部大客戶經理班班長孫清說。為讓項目快速落地,快速投產,快速達效,國網濰坊供電公司黨員服務隊主動上門服務,為客戶開辟辦電綠色通道,主要領導重點包靠,專業部門組建專家團隊定點包靠。

　　2020年,國網濰坊供電公司主動對接全市202個疫情防控重點客戶,編制“一戶一策”保電方案,對陽光融和醫院等定點救治場所實施“一級保電”。

　　開展大走訪活動,在22天內完成各級黨委政府、重點企業、省扶貧重點村等28.93萬客戶走訪,宣傳政策、了解需求、解決問題。

　　2020年公司先后出臺“抗疫情、保供電、為人民”10項護航舉措、助力企業復工復產12項舉措、落實國家階段性降低企業用電成本8項舉措,為符合條件的28萬客戶降費5%、預計節約電費支出可達8.3億元；為3870家中小企業辦理計費方式變更、暫停業務,減免基本電費4768萬元；疫情期間嚴格落實“欠費不停供”政策,保障8.94萬欠費客戶正常用電,減免電費違約金163.52萬元……

　　作為公共服務型企業,國網濰坊供電公司勇于擔當,積極作為,研究制訂了服務“重點工作攻堅年”八大保障措施,包括建設堅強智能電網、持續提升用電品質、高效推進電能替代、全面推廣充電設施、服務美麗鄉村建設、推行常態包保機制、持續簡化獲得電力、助力決勝脫貧攻堅等,助力經濟社會發展、服務改善民生。

　　國網濰坊供電公司不斷助力城市高質量發展,不僅打通部門壁壘,通過推動提升行政審批效率優化電力營商環境,還持續探索完善城市生活場景,開展主動服務,依托電力大數據,提供專屬用能分析,提前解決用能異常、用能質量不高等問題,變事后解釋為事前預防,提高智慧用能水平,高效推動全市優化電力營商環境品質由“量”的積累轉變為“質”的提升。

　　“電商、電商,無電難商；淘寶、淘寶,沒電商跑。”臨朐縣寺頭鎮擁有500多家護欄加工廠、600多家個體加工戶,是鋅鋼及鋁藝護欄、門窗的主要產地。搭乘互聯網“快車”,依托電商平臺設立網絡店鋪,通過淘寶、牽牛等網絡推介、線上直播方式,產品暢銷全國、走向世界。2019年在阿里巴巴發布全國淘寶村榜單上,該鎮的呂匣、箕子山、王莊三村的三個村莊以線上高銷售額入選“中國淘寶村”,寺頭鎮因此成為“淘寶鎮”。

　　“沒有黨員服務隊的跟進服務,淘寶村、淘寶鎮發展不了這么快?！辨偵系募庸魝冞@樣點評。臨朐公司組織彩虹黨員服務隊緊跟淘寶產業用電需求,全力優化供電環境,傾力服務“淘寶”業發展,成為電商網上銷售的堅強支撐。

　　隨著淘寶電商線上交易量的不斷增大,又催生了線下許多新的創業實體。黨員服務隊把服務電商淘寶產業作為第一責任,對申請創業的淘寶電商用戶,實施“一戶一策、特事特辦”,積極推廣“網上辦、零證辦、一鏈辦”,重點商戶實施包保辦理服務,全方位滿足客戶需求。基于淘寶網上交易特點,大力推廣網上國網、電e寶等線上繳費方式,使淘寶電商足不出戶繳費,把更多的精力用于線上經營,讓更多產品走出臨朐,走出濰坊。杏彩官網登錄

　　近年來,國網濰坊供電公司堅持“讓群眾少跑腿,讓數據多跑路”,應用辦電政務信息共用成果,上線“房產+用電”聯合過戶,老百姓在房管局發起房產過戶的同時,黨員服務隊隊員根據房管局系統推送信息,主動聯系房屋買賣雙方,幫助線上辦理用電過戶,一條龍解決老百姓后顧之憂。

　　“沒想到現在房產和電表可以同時過戶了,服務直達家門口,一趟腿沒跑,這效率,這質量,杠杠滴!”2020年10月9日,家住壽光市御景名都社區的牟先生,仔細看過由彩虹黨員服務隊隊員遞來的《供用電合同》后,滿意地簽下了名字,順利完成所購房產和房屋電表的同步過戶。

　　國網濰坊供電公司黨員服務隊先后獲評“國家電網金牌黨員服務隊”“濰坊市最佳志愿服務組織”等。他們用心用情用力,助力濰坊成為“讓本地人自豪、讓外地人向往”的“生態、開放、活力、精致”現代化高品質城市,全面唱響“鳶都彩虹”品牌力量。